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La guida definitiva per negoziare il cavo, il cellulare e altre fatture


I tuoi fornitori, dalla tua compagnia via cavo alla tua azienda di spazzatura, sono più che lieti di aumentare le tue tariffe e di ingannarti i soldi. Ma a meno che tu non lo faccia a faccia, non li abbasseranno mai. La chiave per salvare un mucchio di soldi è la negoziazione strategica.

Ci sono innumerevoli articoli su internet che affermano che puoi risparmiare denaro "semplicemente chiedendo un tasso più basso", ma pochi riescono davvero a entrare nel merito di farlo chiamata. Abbiamo negoziato le nostre fatture per anni, e abbiamo trovato alcuni trucchi che fanno miracoli - senza un sacco di sforzi o abilità nelle negoziazioni. Ecco le tattiche che quasi certamente ti faranno risparmiare.

Quando negoziare (e quando tenere)

Quando dovresti negoziare per affari migliori? In breve, quasi sempre. Ci sono pochissime volte che non vale la pena negoziare per un tasso migliore sulle cose. Che tu stia pensando di negoziare per una tariffa migliore per il servizio internet, la TV via cavo o anche parlare con la tua società di monitoraggio degli allarmi, la linea di fondo è che è molto più economico per le aziende mantenere un cliente vecchio e fedele (anche con uno sconto ) che andare a caccia di uno nuovo. Inoltre, la maggior parte delle persone nell'età del pagamento automatico paga solo le loro bollette e non chiama mai e chiede uno sconto. Vuoi essere una delle poche persone che lo fa.

Ci sono, tuttavia, momenti in cui non vale la pena negoziare per un prezzo migliore. Se il servizio è già poco costoso e ha una tariffa stabilmente stabilita, ci sono poche possibilità che sarete in grado di negoziare (né vale la pena perdere tempo a negoziare per risparmiare qualche dollaro all'anno). Netflix è un perfetto esempio di questo. Il prezzo è già basso, hanno un sacco di clienti, e semplicemente non stanno andando a buttare giù un dollaro o due dal loro prezzo già basso per te. Anche nei casi in cui il tasso è stabilito saldamente e non si ha a che fare (come con la tua azienda elettrica / gas), puoi comunque chiamare e chiedere loro dei modi per risparmiare: molte aziende di servizi pubblici ti offriranno una grande scatola di lampadine a LED, ad esempio, offrono sconti, o un credito di grandi dimensioni se si installa un termostato intelligente.

L'altra volta che si vorrà evitare di negoziare è quando si è grandfathered in un servizio o piano che tu vuoi mantenere. Ad esempio, se sei un utente di dati mobili pesanti e sei inserito in uno dei vecchi piani di dati illimitati offerti da Verizon o AT & T, potresti non voler negoziare da solo quel piano. Ma se non usi quei dati illimitati per i quali stai pagando un premio, negoziare per una tariffa più bassa può farti molto bene.

Fai i compiti per la competizione

Uno degli elementi più importanti di una buona negoziazione è conoscere il valore di ciò che si desidera, ciò che si può ottenere e la relazione tra i due. A tale proposito, ci sono molte cose che si desidera ricercare mentre si prepara a chiamare e negoziare con un'azienda. Se sai cosa offrono gli altri fornitori, hai molto più potere per ottenere un accordo migliore con il tuo attuale fornitore.

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Fai un momento per scrivere quanto si paga, quali caratteristiche si utilizzano, quanti dati si utilizzano (nel caso di fornitori di cellulari e ISP) e così via. Quindi, ricerca cosa offre la concorrenza e a quale prezzo. Potresti anche chiamarli, dicendo che sei un potenziale nuovo cliente e vuoi conoscere i dettagli del loro servizio. Assicurati di tenere in considerazione tutto: costi di installazione, commissioni di terminazione anticipata, tasse e così via, non solo la tariffa mensile.

Entro la fine di questo passaggio, dovresti essere in grado di rispondere alle seguenti domande su ogni servizio che Stai pianificando di negoziare un prezzo migliore per:

  • Quanto pago?
  • Quanto costa la concorrenza?
  • Quali caratteristiche / vantaggi ottengo e li utilizzo?

Armati con questa conoscenza, sei in una posizione molto migliore sia per negoziare (e per sapere quando saltare la negoziazione perché c'è poco spazio di manovra).

Ricorda inoltre: a volte, vale la pena di passare al posto di negoziare . Diciamo, ad esempio, che hai il servizio cellulare AT & T. Non ti piace il prezzo elevato e non sei nemmeno sicuro che ti avvicini all'utilizzo dei dati che paghi, ma ami la copertura e l'affidabilità della rete AT & T. Mentre è possibile chiamare e negoziare con loro per una tariffa inferiore, si potrebbe essere meglio solo volare la coop del tutto e passare a qualcosa come Cricket Wireless-un rivenditore cellulare MVNO che utilizza la rete AT & T. Sono passato da AT & T a Cricket e, anche con l'aggiunta di una linea di servizio aggiuntiva, pago ancora il 50% in meno di quanto fatto con AT & T.

Se ti piace il provider che hai ma vedi accordi migliori con altri, sei in una buona posizione, probabilmente il tuo attuale fornitore potrebbe abbassare il prezzo.

Preparati a lasciare effettivamente

Non possiamo enfatizzare abbastanza. La negoziazione di maggior successo per abbassare il conto per un servizio dipende dalla tua volontà e capacità di allontanarti dal tuo attuale fornitore. Certo, puoi negoziare con una società che non intendi lasciare (o forse non puoi nemmeno partire perché hanno un monopolio più o meno sul mercato locale), ma questo probabilmente ti procurerà solo un piccolo cliente sconto fedeltà. Il vero potere contrattuale deriva dalla possibilità di continuare a dire no fino a quando non ti offrono il miglior accordo possibile.

Anche se hai un po 'di dubbio che vuoi davvero passare attraverso il fastidio di passare da una compagnia all'altra , devi fortificarti mentalmente ed essere pronto a partire. Il solo fatto di passare, dalla tua mente, al passaggio dalla società A alla società B cambierà il tuo modo di negoziare. Questo è il motivo per cui la fase di ricerca è così importante. Devi sapere quanto risparmi passando a un concorrente ed essere pronto a farlo notare.

Parla con il Dipartimento di conservazione (e preparati a prendere appunti)

Infine, è tempo di fare effettivamente il chiamata. Nella maggior parte dei casi, chiamerai semplicemente la normale linea di assistenza clienti. Ma non starai necessariamente con loro per molto tempo. Molte aziende più grandi hanno un intero reparto dedicato solo a mantenere i clienti esistenti chiamati, in modo abbastanza appropriato, il "dipartimento di conservazione". Se la società ha questo dipartimento, è con chi vuoi parlare.

Quindi, se non vieni trasferito direttamente attraverso l'albero del telefono originale, chiedi cortesemente al rappresentante del servizio clienti di livello 1 che stai cercando di cancellare il tuo servizio perché è troppo costoso. È probabile che ti trasferiscano al reparto di conservazione, se esiste, quindi viene la vera negoziazione (vedi la sezione successiva). In caso contrario, puoi chiedere gentilmente di essere trasferito in modo da non perdere tempo a nessuno. Dì semplicemente qualcosa come "Carl, capisco che non è qualcosa con cui puoi aiutarmi, ma sei stato altrimenti molto utile. La prego di trasferirmi al suo reparto di conservazione? "Se la società non ha un dipartimento di conservazione, chiedere di parlare con il proprio supervisore (che avrà più potere nel processo di adeguamento dei prezzi).

Se si finisce con un dipartimento di conservazione effettivo o un supervisore, è necessario ricordare il nostro precedente consiglio: essere pronti a smettere. Se vuoi che AT & T abbassi la tua tariffa, devi essere chiaro che sei pronto a trasferirti a Cricket per ottenere un prezzo inferiore. Una volta che sei con la persona che affronterà il tuo caso, è il momento di iniziare la negoziazione.

All'inizio del processo, preparati a prendere appunti eccellenti sull'interazione. Annota quando hai chiamato, con chi hai parlato, i termini che hai accettato e altri dettagli rilevanti sull'interazione. In questo modo, se hai bisogno di richiamare e discutere l'accordo in futuro, hai un record dettagliato da seguire.

L'evento principale: trova un terreno comune con il rappresentante

La cosa migliore che puoi fare è alleati con il rappresentante dell'assistenza clienti invece di alienarli. Il lavoro di questa persona è quello di rispondere al telefono tutto il giorno e trattare con persone che sono spesso irate, ignoranti, maliziose o tutte e tre. Il modo in cui il rappresentante del servizio clienti si riferisce a te ha una grande influenza sul successo della tua negoziazione. Oltre a essere semplicemente educati con loro (che francamente dovrebbe essere un minimo di interazione per tutti), ci sono un paio di cose chiave che devi fare.

In primo luogo, è necessario stabilire che non sei arrabbiato con la società o il prodotto (e anche come la società). Nessuno vuole sentirsi come se lavorassero per una schifosa compagnia o rappresentare dei malvagi megacorp (anche se lo fanno). In secondo luogo, stabilire una forza esterna che tu e il rappresentante del servizio clienti sono contrari. Questa forza esterna potrebbe essere semplice economia "Amo davvero SuperSpeed ​​ISP, ma il mio budget è davvero teso e ho bisogno di fare alcuni sacrifici", che è una situazione a cui tutti possono fare riferimento. Oppure potrebbe anche essere "I love SuperSpeed ​​ISP e il servizio è fantastico, ma mia moglie / coinquilino / chiunque abbia scoperto il vicino paga solo $ 25 al mese per Craptastic DSL. So che Craptastic DSL è orribile e tu sai che Craptastic DSL è orribile, ma tutto il mio (moglie / compagno di stanza / chiunque) vede è la linea di fondo. Devi aiutarmi. "(Un'altra situazione alla quale quasi tutti possono riferirsi.)

In entrambi questi semplici esempi, l'installazione non è arrabbiata con l'azienda o il rappresentante del servizio clienti: sei tu alleato con il rappresentante dell'assistenza clienti alla ricerca di una soluzione a un problema esterno (ad es. il tuo budget è molto stretto o il tuo coniuge vuole davvero passare a un fornitore più economico). Potresti deriderti dell'utilità di questo trucco, ma fidati di noi: dopo essere stati sgridati per tutto il giorno, la maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti sarà più che felice di impegnarsi in qualche problematico risolvere i problemi con te.

Avere un numero in mente (e non dire di sì alla prima offerta che danno)

Oltre ad allearti con il rappresentante del servizio clienti, hai bisogno di qualcosa a cui mirare. Quando, ad esempio, ho chiamato il mio ISP per negoziare un tasso più basso, non mi aspettavo assolutamente che riducessero il tasso al tasso della società locale DSL (che era significativamente più basso per via delle peggiori velocità). Ho negoziato come se lo volessi, tuttavia, e sono stato contento quando hanno buttato via il 20% del mio conto e mantenuto le mie migliori velocità.

Avere un numero in mente prima di iniziare. Non puoi convincerli a competere con il loro concorrente, ma potresti essere in grado di avvicinarli, e devi sapere quale numero è abbastanza buono per rimanere - e quale numero è ancora troppo alto rispetto alla concorrenza. (Ricorda, devi essere pronto a smettere-e se la competizione è davvero migliore, allora starai meglio comunque!)

La loro prima offerta probabilmente non corrisponderà al tuo numero. In effetti, la loro prima offerta sarà probabilmente un misero sconto, non prenderla. Quella prima offerta è per chumps. Di '"Grazie, lo apprezzo, ma non è abbastanza basso per me per rimanere su [concorrente]", o "Grazie, ma non c'è modo che mia moglie ci penserà, penso che dovremo smettere . "Non vacillare! Potrebbero metterti in attesa come se avessero intenzione di iniziare il processo di cancellazione, ma quasi sempre tornerebbero con un accordo migliore.

Assicurati di chiedere se possono rimuovere anche le funzioni non necessarie dal tuo account- potresti rimanere sorpreso di quali costi nascosti ti vengano addebitati per funzioni che non usi nemmeno. (Non rinunciare a nessuna funzionalità che desideri, anche se ti offrono di rimuoverle, dì che vuoi tenerle e ottenere un prezzo più basso, e spesso ti acquisteranno.)

Più sei disposto a farlo per saltare la nave, l'affare migliore che probabilmente avrai. Abbiamo stipulato accordi che non prevedevamo nemmeno esistessero perché eravamo pronti a partire per un concorrente: se rimani forte, potresti essere sorpreso di quanto puoi ridurre il conto.

Non firmare mai un nuovo contratto

Non importa quello che fai, non firmare un nuovo contratto. Mai. Forse dieci anni fa i contratti erano il costo di fare affari se volevi un buon affare sulla tua bolletta via cavo o un basso tasso sulla tua bolletta telefonica, ma oggi i contratti sono per lo meno in quasi tutti i casi.

Se chiami il tuo cavo società con l'intento di abbassare il conto $ 20 al mese, non cadere per alcuni "firmare un contratto di 2 anni che impacchetta il servizio telefonico, internet e TV con un DVR per $ 20 in meno!". Tu non vuoi quello. Vuoi solo una bolletta più bassa senza essere bloccata in un mucchio di spazzatura che non ti serve.

Questo è particolarmente importante se hai a che fare con una situazione in cui nessun contratto ti offre un'incredibile flessibilità come con gli smartphone. Se si dispone di un telefono sbloccato, ad esempio, è possibile portare l'iPhone sbloccato a qualsiasi operatore semplicemente registrandosi e inserendo una nuova scheda SIM. Non iscriversi a un contratto lungo che ti blocchi dalla negoziazione di un prezzo migliore.

Vuoi un prezzo più basso. Lo vuoi ora. Non firmerai un contratto per ottenerlo. Fine della storia.

Quando viene eseguito l'affare, imposta promemoria per confermare e rinegoziare

Una volta che sei riuscito a ridurre il prezzo, è necessario utilizzare un calendario per impostare due importanti promemoria. Innanzitutto, è necessario un promemoria a breve termine per effettuare il check-in del servizio per garantire che la bolletta sia inferiore a e per ottenere il servizio che ti è stato offerto. Uno dei membri del nostro staff ha negoziato con successo una bolletta internet più bassa, ad esempio, ma da qualche parte lungo i fili della linea si sono incrociati e si sono conclusi con una velocità inferiore e velocità inferiori. Bastava una richiamata per far quadrare le cose. Quindi impostare un promemoria a breve termine sia per il check-in del servizio stesso (funziona come dovrebbe alcuni giorni dopo la negoziazione?) E attorno al momento del prossimo ciclo di fatturazione (il conto è stato abbassato di un importo appropriato?).

Il secondo promemoria è a lungo termine: un promemoria per rinegoziare il prezzo in futuro. Le probabilità sono, il tuo tasso inferiore non è permanente. Se hai negoziato una bolletta internet più bassa il 1 ° marzo 2017, il rappresentante del servizio clienti ha dichiarato che l'operazione dura 6 mesi, quindi imposta un promemoria sul calendario per controllare la bolletta (e negoziare di nuovo se necessario) a metà agosto. Richiama quindi, ripassa l'intero processo e goditi più tempo a una tariffa inferiore. Risciacqua e ripeti all'infinito.


Ci vuole più lavoro che semplicemente lasciare che le tue banconote si insinuano sempre più in alto, ma non è tanto lavoro come potresti pensare e una volta che lo fai qualche volta, diventerà una seconda natura, e il payoff ne vale assolutamente la pena. Con una piccola ricerca e un po 'di tempo al telefono con i rappresentanti del servizio clienti, puoi facilmente ridurre le bollette centinaia di dollari all'anno.


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