Le aziende stanno rendendo sempre più difficile ottenere effettivamente un essere umano che possa aiutarti a risolvere un problema. Chiamali e finirai spesso in una struttura telefonica, ti verrà chiesto di inserire numeri dopo numero o di pronunciare il tuo problema per un sistema automatico.

Ma ci sono ancora umani che lavorano nella maggior parte dei reparti di assistenza clienti di queste aziende: tu devi solo sapere come raggiungerli. Ecco alcuni modi più semplici per ottenere quello che vuoi.

Chat online

Il telefono non è l'unica opzione per parlare con un essere umano. Molte aziende offrono anche un'interfaccia di chat online, che consente di parlare con un essere umano dalla tastiera. Potresti dover rispondere a qualche domanda, ma sarà molto più veloce e i tempi di attesa sono in genere molto più brevi. A volte, potresti persino avere un umano immediatamente, mentre le linee telefoniche possono spesso avere lunghe attese. Controlla il sito Web dell'azienda per vedere se offre assistenza clienti tramite chat online e prova questa opzione se esiste.

Alcune aziende offrono persino il supporto via email, consentendo di contattare un utente con un problema. Questo non sempre funziona, a volte hai davvero bisogno di un'interazione avanti e indietro con gli esseri umani. Ma Amazon, ad esempio, offre chat online, email e interazione telefonica se visiti il ​​suo sito di supporto. Abbiamo utilizzato con successo l'opzione email per risolvere una serie di problemi con gli acquisti, lanciare un messaggio rapido e ricevere una risposta utile che ha affrontato il problema a un certo punto entro il giorno successivo. Ottieni un umano per risolvere il problema e non devi neanche aspettare o parlare con un umano.

Salta gli alberi del telefono e vai direttamente a un operatore

Se hai bisogno di parlare con qualcuno al telefono , ci sono alcuni modi per saltare l'albero e ottenere un essere umano. Spesso, puoi semplicemente continuare a premere "0" sul tastierino numerico - per "operatore" - fino a quando il sistema ti indirizza verso un essere umano. Con i sistemi vocali automatizzati, puoi spesso pronunciare "Parla con un agente", "Agente", "Rappresentante" o qualcosa di simile per ottenere un essere umano, anche se il sistema ti chiede semplicemente di descrivere il tuo problema. A volte potrebbero essere necessari alcuni tentativi prima che in realtà rispondano alla tua richiesta.

Gli umani in un dipartimento possono spesso indirizzarti verso umani anche in un altro dipartimento. Se hai problemi ad accedere al servizio clienti da un'azienda che vende prodotti, puoi provare a contattare il reparto vendite. Potrebbero essere più desiderosi di metterti al telefono con una persona. Puoi quindi chiedere all'agente di vendita di metterti in contatto con qualcuno nel reparto corretto.

Usa GetHuman per alberi telefonici particolarmente testardi

Se i soliti trucchi non funzionano, GetHuman.com è un'ottima risorsa che fornisce informazioni su come ottenere un umano al telefono in un gruppo di aziende diverse. Il sito Web fornisce guide per la navigazione di quegli odiosi alberi telefonici che richiedono la pressione di un pulsante dopo l'altro, intrecciati attraverso un sistema automatizzato progettato per risparmiare i soldi dell'azienda prima di passare alla persona più costosa.

Visita GetHuman il numero di telefono di .com, inserisci il nome di una società nella casella e vedrai le informazioni su come contattare un essere umano. Non abbiamo mai utilizzato i servizi a pagamento di GetHuman, ma abbiamo usato le guide gratuite con successo alcune volte.

Ad esempio, inserisci "Comcast" nella casella, fai clic su "Informazioni telefono e contatti" e visualizza le informazioni sul numero di telefono specifico da chiamare, il tempo di attesa medio, le ore del call center e i pulsanti che devi premere per ottenere un essere umano che possa aiutarti in linea.

Prova la pagina Facebook o Twitter dell'azienda

Twitter è spesso un modo migliore per risolvere i problemi con un'azienda che non rispetta rispetto ai normali canali di supporto. Questo perché le aziende hanno team di social media separati dal normale team di assistenza clienti e vogliono evitare troppe lamentele pubbliche sui social media.

Per alcune aziende più piccole, anche i commenti sulla loro pagina Facebook potrebbero funzionare bene, anche se Twitter tende a essere più popolare come luogo per il servizio clienti online.

Segnala il tuo problema all'account ufficiale o all'account di supporto ufficiale e potrebbero chiederti ulteriori informazioni o metterti in contatto con qualcuno che possa aiutarti con il problema. Vale la pena provare se i canali normali non funzionano proprio per te, forse non puoi affatto contattare un umano, o forse gli umani con cui hai parlato non sembrano avere abbastanza potere o interesse ad aiutarti con il tuo problema . E se stai rendendo il tuo problema pubblicamente noto a tutti i tuoi follower, potrebbero essere ancora più desiderosi di aiutarti.

Vai a parlare con qualcuno di persona

In alcuni casi, la soluzione migliore per parlare con un umano può essere andare a visitare un'azienda di persona. Ciò aiuta anche le grandi aziende come i fornitori di servizi Internet, le compagnie telefoniche cellulari e le banche. Se l'azienda ha una succursale locale che si occupa di clienti o clienti, prova a visitarla di persona. Non possono ignorarti se sei di fronte al loro viso e i rappresentanti dei negozi hanno un desiderio molto più forte di farti uscire felice. Siamo stati in situazioni in cui, dopo 6 ore di tentativi di assistenza telefonica, andare in un negozio ha risolto il problema in 20 minuti.

Image Credit: Steven Lilley / Flickr

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